Returnering og refusion

30 dages pengene-tilbage-garanti

Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere dit køb. For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den, samt i den originale emballage.

Sådan returnerer du

Kontakt os på info@bylucy.dk med dit ordrenummer for at oprette en returnering. Vi sender dig instruktioner om, hvor du skal sende varen hen. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan ikke garanteres refunderet.

Refusion

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail om, at vi har modtaget den returnerede vare, og om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage, og beløbet returneres automatisk til den oprindelige betalingsmetode.

Forsinket eller manglende refusion

Har du ikke modtaget din refusion endnu, så tjek først din bankkonto igen, og kontakt derefter dit kortselskab eller din bank – der kan gå nogle dage, før en refusion bogføres. Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget refusionen, så kontakt os på info@bylucy.dk.

Ombytning

Vi ombytter varer, der er defekte eller beskadigede. Skal du bytte til samme vare, så send os en e-mail med ordrenummer og et billede af varen.

Returfragt

Du betaler selv for returfragten, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. Vi anbefaler at sende returvarer med sporbar forsendelse.