Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen til at anmode om returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den i: ubrugt, med alle mærker og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller ordrebekræftelsen.

Vil du anmode om returnering, kan du kontakte os på info@bylucy.dk. Accepteres returneringen, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning, accepteres ikke.

Skader og problemer

Kontrollér din bestilling ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser

Personligt tilpassede varer og gavekort kan ikke returneres. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og – når returneringen er godkendt – købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i EU

Uanset ovenstående har du som forbruger i EU ret til at fortryde eller returnere bestillingen inden for 14 dage uden begrundelse. Varen skal være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt og i original emballage.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refusionen er godkendt. Godkendes den, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Husk, at din bank kan bruge nogle dage på at bogføre refusionen.

Spørgsmål om returnering? Skriv til info@bylucy.dk.